سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: أكتوبر ٢٠٢٦
نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على كل مبلغ يُدفع إلى EGA (التي تديرها Grow and Reach) مقابل طلب موافقة سفر إلى مصر، سواء دُفع بالبطاقة عبر Stripe أو بالتحويل البنكي. يُعرض السعر الإجمالي، شاملاً الرسوم الحكومية ورسوم خدمتنا، قبل الدفع.
قبل تقديم طلبك
إذا طلبت الإلغاء قبل أن نقدم طلبك إلى الجهات المختصة، أو إذا تعذر علينا تقديمه (مثلاً لأن التقديم لجنسيتك مغلق)، تسترد المبلغ كاملاً.
بعد تقديم طلبك
بعد تأكيد الدفع، يُقدَّم طلبك فوراً عبر مزوّدنا المرخّص إلى الجهات المختصة. من تلك اللحظة تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد ولا يمكن إلغاء الطلب، لأن تكلفة المعالجة الحكومية قد تُكبِّدت بالفعل. نتيجة الطلب تقررها الجهات المختصة ولا تمنحك حقاً في الاسترداد.
الدفع المكرر أو الخاطئ
إذا خُصم منك مبلغ مرتين لنفس الطلب، أو دفعت مقابل طلب لم تقدمه، يُسترد المبلغ الزائد كاملاً.
كيف تُدفع المبالغ المستردة
تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. تُنفَّذ استردادات البطاقة عبر Stripe وتظهر عادة في كشف حسابك خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل حسب بنكك. استردادات التحويل البنكي تُرسل إلى الحساب المُرسِل، وقد تُخصم رسوم التحويل الخاصة بالبنك.
كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على support@egyptapproval.com من البريد المستخدم في الطلب مع ذكر رقم الطلب (EGA-XXXXX). نرد خلال يومي عمل. يرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع لدى بنكك — معظم الحالات تُحل أسرع مباشرة.
التواصل
Grow and Reach — support@egyptapproval.com — واتساب +249 11 850 0002.